4887铁算盘开奖结果业务流程设计的原则是什么?
ʱ䣺 2019-11-20

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  企业在一个特定的环境中运营,必然要受到环境的约束。企业的主要环境约束为政府的法律法规。企业流程设计的前提是必须考虑政府的法律法规,例如健康、安全、环保等因素。因此,企业的产品设计流程中必须增加健康、安全、环保设计,生产流程中必须考虑环保流程。

  企业流程是企业为实现既定目标而开展的系列活动,要以提高产品和服务满足顾客需要的能力为中心。白小姐中特网。2000版ISO9000族标准规定的八项质量管理原则中第一条原则是:以顾客为中心。流程设计要始于顾客需求,终于顾客满意。

  企业的资源主要为组织资源和技术资源。组织资源包括人(决策者、员工)、顾客、渠道(供应商、销售商)、知识、制度和文化等。技术资源包括信息技术、设计技术、生产技术、仪器设备等。企业的业务流程必然要受到企业组织资源和技术资源的约束,最后形成实际的企业业务流程。产品或服务相同的企业,资源不同,企业业务流程方式不同。

  企业在一个特定的环境中运营,必然要受到环境的约束。企业的主要环境约束为政府的法律法规。企业流程设计的前提是必须考虑政府的法律法规,例如健康、安全、环保等因素。因此,企业的产品设计流程中必须增加健康、安全、环保设计,生产流程中必须考虑环保流程。

  企业流程是企业为实现既定目标而开展的系列活动,要以提高产品和服务满足顾客需要的能力为中心。2000版ISO9000族标准规定的八项质量管理原则中第一条原则是:以顾客为中心。

  顾客满意是流程质量的最终评价标准,基于顾客满意的评价指标是流程质量的评估标准。

  企业依据顾客满意指标制定组织的效率目标。顾客满意指标影响组织投入资源的种类和数量,无疑也影响着流程设计。顾客满意决定流程的能力和效率

  顾客的要求:在适当的时间、方便的地方,以低的价格获得高质量的产品和服务。因此可以归纳评价顾客满意的四个指标为:产品质量Q、服务质量S(售前、售中、售后、客户关系管理)、产品价格C(管理费用、低成本优势)、响应时间T(新产品设计开发延滞时间、交货延滞时间)。顾客满意的四个指标是企业业务流程质量的评估标准,对流程质量的要求是在保证产品质量和服务质量的前提下,降低流程成本,提高流程速度。

  2000版ISO9000族标准术语中,过程(PROCESS 也可译为流程)的定义为,使用资源将输入转化为输出的活动系统。产品的定义为,过程的结果。质量的定义为:产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。质量是企业的一种能力,使企业能够保证顾客在需要的时间、地点以顾客需要的方式提供产品。然而企业产品质量的保证源于企业的管理质量,企业的管理质量保证源于企业流程质量。良好的流程管理保证产品的质量。流程设计的目标之一是产品质量保证。

  服务质量包括产品售前、售中和售后的服务质量。服务质量是客户关系管理的重要内容,依赖于售前、售中和售后的服务流程的设计和管理。流程设计的目标之二是建立良好的客户关系,留住赢利客户,发展新客户。

  价格最直接的作用表现为,价格低符合顾客期望。低的产品价格不应该是企业之间恶性竞争的结果,而应是企业低成本的结果。低成本优势表现为三赢:产品成本低则产品价格低,一利于提高顾客的购买力,二利于提高企业的竞争优势,三利于提高社会资源的利用率。关注非增值流程最小化,降低流程成本,是提高流程质量的关键,直接结果是,企业的管理成本低,设计成本低,生产成本低,产品质量成本低,最终结果是产品价格低。流程设计的目标之三是降低企业物流和信息流成本。

  时间是评价企业经营管理效率的重要参数。在顾客对企业服务活动的质量期望中,时间是一个决定性因素。长时间的等待和迟缓的交付会使顾客失去对企业的信任。对顾客需求的快速反应,在产品开发、正版免费资料大全,生产、交付及行政管理等流程中的快速反应,取决于时间的管理与控制,对流程进行限时,并竭力缩短时间,从而提高企业流程的响应速度。

  响应速度决定能否保证在顾客需要的时间内提供产品。响应速度主要取决于新产品开发时间和产品交货时间。新产品开发时间为一种新产品或服务从策划、设计(包含设计变更时间)、产出,到投入市场所需要的时间。产品交货时间为从接受定单到送交顾客手中的时间。新产品开发时间和产品交货时间越短,企业业务响应速度越快。提高流程速度的意义不仅在于满足顾客时间要求,4887铁算盘开奖结果,还在于降低决策风险和库存成本。流程设计的目标之四是加快信息流和企业物流速度。

  工作实际占用时间为增值活动时间,系统运行时间包括工作实际占用时间与一定的非增值活动时间。非增值活动时间越少,工作实际占用时间与系统运行时间就越接近,则通流效率越高。

  企业的资源主要为组织资源和技术资源。组织资源包括人(决策者、员工)、顾客、渠道(供应商、销售商)、知识、制度和文化等。技术资源包括信息技术、设计技术、生产技术、仪器设备等。企业的业务流程必然要受到企业组织资源和技术资源的约束,产品或服务相同的企业,资源不同,企业业务流程方式不同。企业应充分分析企业的资源约束,设计符合实际条件的企业业务流程。